Betrieb

Überwachen Sie Ihre Bestellungen und die mit Unzer ausgeführten Zahlungsvorgänge.

Nehmen Sie beispielsweise Rückzahlungen vor oder beheben Sie die Ursachen von Zahlungsproblemen.

Vorgehen

Wählen Sie Bestellungen verwalten ‣ Bestellungen.
Wählen Sie die Bestellung.
Zeigen Sie auf der Registerkarte Unzer die Daten der Transaktion an.
Prüfen Sie den Status des Zahlungsvorgangs:
- abgeschlossen: Die Zahlung ist erfolgt. Sie können den Artikel versenden (Abb.: Unzer-Auftragsstatus: abgeschlossen).
  
  Abb.: Unzer-Auftragsstatus: abgeschlossen
- Ausstehend: Die Zahlung steht aus (Abb.: Unzer-Auftragsstatus: ausstehend).
  Wie lange eine Zahlung ausstehend bleibt, hängt von der Zahlungsart ab. Eine Kreditkarten-Zahlung kann beispielsweise zwei Tage dauern.
  In bestimmten Fällen ist es auch sinnvoll, dass Sie eine Zahlung so konfigurieren, dass sie erst durch die Auslieferung ausgelöst wird (siehe auch: Optionen für Kreditkarten/PayPal).
  
  Abb.: Unzer-Auftragsstatus: ausstehend
- Fehler: Ein Problem ist aufgetreten.
Wenn ein Problem aufgetreten ist, tun Sie Folgendes, um die Ursache zu beheben:
1. Fragen Sie Ihren Kunden, warum die Zahlung nicht erfolgt ist.
2. Wenn die Ursache nicht beim Kunden liegt, wenden Sie sich unter support@unzer.com an den fachlichen Support von Unzer.
  Halten Sie dabei die folgenden Informationen bereit (Abb.: Unzer Short-ID und Unzer Kunden-ID):
  - Unzer Short-ID: ID der Transaktion
    
    Hint
    
    Unter der Unzer Short-ID finden Sie die Transaktion auch in Unzer Insights (unter insights.unzer.com).
  - Unzer Kunden-ID
  Abb.: Unzer Short-ID und Unzer Kunden-ID
3. Wenn der fachliche Support von Unzer feststellt, dass es sich um ein technisches Problem handelt, halten Sie für den technischen Support zusätzlich die folgenden Informationen bereit (Abb.: Unzer Short-ID und Unzer Kunden-ID):
  - Unzer Trace-ID
  - Unzer Type-ID
  Abb.: Unzer Trace-ID und Unzer Type-ID